الشائعات: مفهومها،اسبابها، تصنيفاتها،انواعها، مخاطرها وطرق التعامل معها
أ.د. سمير أبو زنيد
أستاذ الإدارة والسلوك
عميد كليه التمويل والاداره
جامعة الخليل
الاشاعه في المعجم الوسيط تعني الخبر الذي ينتشر من غير تثبت منه، وفي معجم اللغه العربيه المعاصر تعرف الشائعه بأنها مصدر اشاع وهو الخبر المكذوب، غير موثوق فيه، وغير مؤكد ينتشر بين الناس، وأصل الكلمه من اشاعه، يشيع، اشع، اشاعه، فهو مشيع والمصدر مشاع.
تنتشرالشائعات بشكل كبير على صعيد الفرد والمجتمع بكافه مكوناته، الشائعه عباره عن خبر او قصه او معلومه غير مؤكده او كاذبه او مبالغ فيها. الشائعات دمرت بيوتاً و زرعت الفتن وفرقت بين الاحبه والاصدقاء واثارت المشاكل وغرست الشقاق بين الازواج ونشرت الاحزان والذعر والخوف والهلع و اضاعت مصالح البلاد والعباد وحطمت المعنويات واضاعت الحقوق وخلفت الظلم والظالمين والمظلومين.
الشائعه تختلف عن الغيبه والنميمه حيث في الغيبه تنتشر المعلومات من وراء الشخص دون علمه، وقد تكون المعلومات شخصيه ومؤذيه ومذله، ومن الأمثله على ذالك قضايا الحب والجنس والطلاق ولجان التحقيق والفصل من الوظيفه والأمور التي لا يتحدث عنها الاشخاص بصوره علنيه.
الاديان لا تدعو الى الشائعات، في الدين الاسلامي جاءت تحذيرات القرآن والسنه واضحه وبحزم وقوه. الاسلام واضحا ومتميزا في محاربه هذه الظاهره الخطيره. الاسلام حرم الكذب ودعا الى التبين والتحقق والتثبت في نقل المعلومات وحذر من الكذب والبهتان والاخبار الكاذبه ودعا الى الستر وكره فضح الناس وحذر من العواقب الوخيمه الناجمه عن نشر الاشاعات ودعى الى تحري الدقه المطلقه لما فيه مصلحه البلاد والعباد، الله سبحانه تعالى قال" "فاسالو أهل الذكر ان كنتم لا تعلمون"( النحل :43)
وقال" يا أيها الذين آمنوا ان جاءكم فاسق بنبأ فتبينوا أن تصيبوا قوما بجهالة فتصبحوا على ما فعلتم نادمين" صدق الله العظيم "( الحجرات :6 )
من اهداف انتشار االشائعه الربح المادي او الكسب على حساب المنافس ، تشويه السمعه، الارباك، اللعب واللهو، خلق الفوضى والبلبله والتأثير على المعنويات والاتجاهات.
من اسباب انتشار الشائعات قلة الاتصال، ضعف الاتصال، عدم الاتصال، غياب الاطراف المخوله بالرد على الشائعات، والأهم من هذا جهل المجتمع مما يجعله ارضا وبيئة خصبه للشائعات.
الخلل في الاتصال يؤدي إلى انخفاض مستوى الأداء والانتاج لدى العاملين والمؤسسات وبالتالي يؤثر على وضع المؤسسة وسمعتها. فقد ثبت أن الشركات التي تبقى على اتصال جيد مع عامليها تحافظ على أسعار أسهمها في الارتفاع كما وأن عدم الاتصال مع العاملين يؤدي إلى انخفاض أسعار أسهم تلك الشركات. العاملون لديهم الكثير من الاحتياجات على صعيد العمل وهم بحاجة إلى تعلم الكثير من الأمور واكتساب المزيد من المهارات لذا على المسؤول أن يبقى على اتصال جيد مع العاملين فالمدير الجيد هو المتصل الجيد.
المؤسسة أشبه ما تكون بالغابة، الغابة فيها جميع أنواع الحيوانات، منها المفترس والضار ومنها المسالم والاليف، وكذلك المؤسسة فيها كافة أنماط البشر، فيها الإنسان الجيد والإنسان السيئ، الإنسان المرح والإنسان حاد المزاج، الإنسان الأناني والإنسان الخدوم، الإنسان الحساس والإنسان العنيد والثرثار والمؤذي وغير ذالك. وبالتالي من الصعب التعامل مع الانماط المختلفة بفاعلية.
انواع الشائعات:
تقسم الشائعات حسب الموضوع وحسب التصنيف المكاني و حسب الوقت أوالسرعه وحسب الدافع وحسب الاسلوب .
اصناف الشائعات:
تصنف الشائعات الى عده اصناف:
الشائعه الزاحفه- وهي التي تروج ببطء ويتم تناقلها همسا وبطريقه سريه كالشائعات ضد الحكومه والدوله اوبعض افرادها.
شائعه العنف- وهي التي تتصف بالعنف وتنتشر كالنار في الهشيم وتغطي جماعات كبيره في فتره قصيره جدا كالاشاعات عن الحوادث والكوارث او الهزيمه.
الشائعه الغائصه- وهي التي تروج في البدايه ثم تختفي لتعود ثانيه عندما تتهيا الظروف لها كالشائعه عن مدى وحشيه وقسوه فلان في التعامل مع النساء والاطفال، مدى قسوة شركة ما في التعامل مع العاملين.
شائعات الشغب- هذه الشائعات تشتد في حالات الشغب ويبرز فيها العنف والتعصب الشديد ويتسارع فيها اعمال الانتقام.
شائعات الفكاهه - وهي قصص تنتشرعلى انها حقيقيه ولا تستهدف اكثر من الفكاهه والضحك.
الشائعات المسمومه- كالشائعات المغلوطه التي تثير البلبله على صعيد المجتمع كالشائعات المسومه الصادره عن العدو او من يقوم بترويجها من اعداء الوطن.
شائعات الاوبئه والامراض- كالشائعات حول المبالغه في اعداد الاصابات الناجمه عن كورونا او الشائعه حول انتشار مرض خطير قادم على البلد.
الشائعات الورديه- تتمثل في شي مرغوب مثل الشائعات المتعلقه بالنجاح والترقيات والتعيينات و التوصل الى هدنه او وقف الحرب الخ.
شائعه الخداع- وتستخدم لتتضليل المنافس او العدو.
شائعه جس النبض الجماهيري - بغرض التعرف على رد فعل الجمهور و معرفه الرأي العام في قضيه او موضوع ما.
تؤثر الشائعات على المجتمع بشكل مباشر، الشائعات تخلق المشاكل وتعمل شرخ بين افراد الاسره و تؤثر على نفسيات الناس و تسبب الاحباط وتؤثر على الانتاجيه والمعنويات كما وتزيد من حالات الشك بين الافراد والموسسات، كما وتمس بالامن الوطني واستقرار البلد وتعمل على خلق الفوضى والبلبه في المجتمع.
على الصعيد الاقتصادي تؤثر الشائعات على الانتاجيه وتؤدي الى تباطئ في النمو وعجز في الاقتصاد وتنفير الاستثمارات الاجنبيه وبالتالي غياب التنميه الاقتصاديه والبشريه، كما ومن مخاطر الاشاعه على الاقتصاد اضعاف الثقه بالمنتج الوطني وانعدام الثقه بالقطاع الخاص وعمل فجوه بينه و بين القطاع العام.
على صعيد التعليم و مؤسسات التعليم العالي فان سم الشائعات يستهدف عقل الانسان وقلبه ونفسه حيث تؤثرالشائعات على معنويات الفرد خاصه وان الطلبه هم من فئه الشباب وهم اكثر تأثرا بما يجري حولهم حيث تؤثر الشائعات على قيمهم الاخلاقية وافكارهم وسلوكهم وشخصيتهم وخلق الشكوك والبغضاء والاقتتال بين الطلبه، بالاضافه لذالك تؤثر الشائعات حول مؤسسات التعليم والتعليم العالي على استقطاب الطلبه كما وتزيد من عزوفهم وتسربهم من المدارس والجامعات وعزوف المستثمرين وبالتالي يؤدي ذالك الى خلق ازمات اقتصاديه لدى المؤسسات التعليميه مما يعيق تقدمها وتطورها.
وعليه الشائعات خطيره على الفرد والمجتمع والمؤسسات الاقتصاديه والتعليميه والثقافيه وهي خطيره على الدوله حيث تؤدي الى حالات الفوضى والفلتان، الاشاعه ومخاطرها- صحيفه الرأي//:http
هذا وتكون الشائعات اكثر ميلا للتصديق في الحالات التاليه:
قوه مصدر التأثير- الشائعه حول العائله تكون اقوى اذا صدرت عن احد افراد العائله، والشائعه حول الحكومه تكون اقوى اذا كانت صادره عن احد افراد الحكومه او الدوله مما يجعلها اكثر تقبلا.
قرب مصادر التاثير- الشائعات حول الحي السكني والتي مصدرها افراد الحي السكني اوالجيران او احد سكانه تكون اكثر ميلا للتقبل والانتشار.
تعدد المصادر- كلما تعددت مصادر الاشاعه كلما زاد تقبلها والميل لتصديقها.
وجود العلاقه- تذكر أن صدور الإشاعة ومدى تصديقها يرتبط بطبيعة السلوك الذي تسلكه فمن السهل تصديق إشاعة بأن فلان سيتزوج من فلانة إذا كان فلان يمشي مع فلانة أصلاً، لذا عليك تغيير سلوكك.
كيفية التعامل مع الشائعات:
التعامل مع الشائعه ومطلقي ومروجي الشائعات أمر ليس بالسهل، هناك أكثر من طريقة للتعامل مع الشائعات أجملها فيما يلي:
أولاً- الانتقال من عالم المعلومات الى عالم العلم و المعرفه ورفع مستوى الوعي لدى افراد المجتمع وان لا يتم الاعمتماد على وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على المعلومات، وقد اثبتت الدراسات ان وسائل التواصل الاجتماعي لها دور كبير في نقل المعلومات المغلوطه وغير الموثوقه، بالتالي ضروره التوعيه بأهميه الاستخدام الامثل لوسائل التواصل الاجتماعي والتعامل مع وسائل التواصل بحذر شديد.
انهاء الشائعات يتطلب الانتقال من عالم المعلومات الى عالم العلم والمعرفه مع رفع مستوى الوعي لدى الشباب كونهم الاكثر اهتماما بنقل وتداول المعلومات http:bit.lygZbajU
ثانيا- توضيح الحقيقه فورا كي تقطع الطريق على المروجين والمنتفعين منها.
ثالثا- نفي الشائعه فورا وقد يكون ذالك من جهات اخرى موثوقه او من خلال طرف محايد.
رابعا- الاهمال وعدم الرد، في الكثير من الحالات يعتقد البعض أن عدم الرد هو رد كون الشائعه منتشرة أصلاً وبالتالي لا داعي للرد، عدم الرد لا يصلح في الحالات التي تؤدي فيها الشائعه إلى انخفاض المبيعات أو انهيار أسهم الشركة بل يجب أن يتم الرد سريعا وان تتخذ الإجراءات حتى ولو كانت الإجراءات أحياناً قد تسهم في انتشار الشائعه.
خامساً- تجنب التطرق للشائعه أو تكرارها، أعط الحقائق مع عدم التركيز على الشائعه، تكرار الشائعه يجعل الآخرين على علم بها، التقليل من شأن الشائعه يجعلك في وضع أفضل، هذا الإجراء باعتقادي هو إجراء جيد كونه غير هجومي.
سادساً- توضىيح الأسباب والدوافع وراء الشائعه بدلاً من التركيز على مَن يقف وراءها. الكثير يعتقد أن لا دخان بدون نار. تطرقك إلى الدوافع وراء الشائعه يسهم في قتل الشائعه. البعض يرى ضرورة مواجهة الشائعه للاعتقاد أن عدم الرد يجعل الشائعه تكبر وتظهر وكأنها حقيقية.
سابعا- عدم لعب دور النسر وذلك من خلال ملاحقة الفريسة، ملاحقتك لمطلق الاشاعة يتطلب اتخاذ إجراءات قانونية وأنت لا تعرف من يقف وراء الشائعه أصلاً وليس لديك الأدلة والإثباتات المادية، اتخاذ الإجراءات القانونية يتطلب الوقت والجهد والمال وأنت في الكثير من الحالات لا تملك ذلك.
ثامناً- إيجاد قاتل ومبيد للشائعه، ليس هناك علاج سحري للشائعه، فقد يكون مصدر الشائعه من داخل المؤسسة أو من خارجها، تتغذى الشائعه على الغيبة والنميمة الداخلية في داخل مكاتب المؤسسة، في هذه الحالة أقترح تحديد وتعيين شخص من داخل المؤسسة للتعامل مع المعلومات المغلوطة والشائعه، يجب إعلان ذلك للعاملين والطلب إليهم التوجه إلى ذلك المسؤول في حال سماع أية معلومة تودون التأكد منها، يفضل أن يكون المسؤول عن ذلك من المستويات الوسطى في الإدارة لا من المستويات العليا، تذكر أن بعض العاملين في المؤسسات بمثابة الفايروس المعدي فهم ينقلون المعلومة المغلوطة والشائعه من شخص الى آخر بشكل سريع.
تاسعا- تأكد من دقة المعلومات، حلل الشائعه، من الضروري البحث عن مصدر الشائعه، ومن يروجها وما هي الدوافع لذلك، إذا حصلت على إجابة أو معلومة واضحة فلا تعمل على انتشار هذه المعلومة، تحدث مع مطلق ومروج الشائعه على انفراد، ادعيه إلى مكتبك واطلب إليه التوقف فوراً عن ذلك التصرف السيء المسيء.
عاشراً- دع الآخرين يعرفون بأنك لا تريد أن تسمع الشائعه، رفضك للحديث في موضوع الشائعه أو حتى سماعها يجعل الآخرين يفكرون مراراً قبل الحديث فيها. تجنب أي جلسة قد تقحمك في مجال الشائعه أو حتى تغريك إلى سماعها، لا تتساهل مع مروجي الشائعه وعلى المسؤولين التعامل الفوري مع أي شائعه خاصة الشائعات التي تؤثر على سمعة المؤسسة واستمراريتها مما يؤثر سلباً على المعنويات والأداء.
احد عشر- إجراء التدريب المناسب للتعامل مع الشائعه، حث العاملين على بث المعلومات البناءة والإيجابية، هنا اوصي القيام بحملات إعلامية للتقليل من شأن الشائعه ووضع الأمور في نصابها كاللجوء إلى وسائل الإعلام أحياناً مثل التلفاز والصحف أو حتى اللقاءات الشخصية، حاول أن تثني على السلوك الإيجابي دائماً، الثناء على السلوك الإيجابي يسهم في تكرار مثل هذا السلوك.
اثني عشر- اجعل الاتصال المستمر جزء من استراتيجياتك في العمل، عليك الاتصال والتواصل مع العاملين، التقي بالعاملين باستمرار وابق على اتصال وتواصل معهم، ركز في لقاءاتك واهتماماتك على عدم التساهل مع الشائعات ومطلقيها فهي مدمرة وهدامة فتنعكس سلباً على المؤسسة وبالتالي على العاملين.
ثلاثه عشر- ابقى على اطلاع وتصفح للانترنت لاكتشاف الشائعه مبكرا.
تذكر أن بعض المؤسسات خصصت صندوقاً خاصاً للتعامل مع الشائعات حيث الزمت كل شخص يطلق معلومة أو كلمة أو عبارة هدامة أو مسيئة أن يدفع مبلغاً من المال كأن يضع دولار في الصندوق بحيث يصرف المبلغ في نهاية كل شهر على المؤسسات المحتاجة والجمعيات مثل مؤسسات ذوي الاحتياجات الخاصة.
كما وأنصح بعدم الغضب والانفعال وعدم الشعور بالاحباط عند سماع الشائعه وأن تزيد وتعزز ثقتك بنفسك و مكانتك.
اضافه لذالك اوصي بضروره الاهتمام بالمظهر فكلما كنت أنيقاً ومرتباً كلما كان الميل إلى تصديق الإشاعة أقل بكثير، ولا تنسى ان اللباس الانيق يعزز الثقه بالنفس.
كما ولا أنصح بمواجهة المسؤولين في حال سماعك معلومة ما، او أن تسأل عن الحقيقة، وأن لا تقحم نفسك في الغيبة والنميمة، في النهايه ابتعد عن الشائعات لأن الشائعات تجعل الفرد يعمل تحت ضغط وإجهاد شديدين وبالتالي تصبح الشائعات مصدراً للقلق مما يؤثر على معنوياتك وعطاءك.
أ.د. سمير أبو زنيد
أستاذ الإدارة والسلوك
عميد كليه التمويل والاداره
جامعة الخليل
الاشاعه في المعجم الوسيط تعني الخبر الذي ينتشر من غير تثبت منه، وفي معجم اللغه العربيه المعاصر تعرف الشائعه بأنها مصدر اشاع وهو الخبر المكذوب، غير موثوق فيه، وغير مؤكد ينتشر بين الناس، وأصل الكلمه من اشاعه، يشيع، اشع، اشاعه، فهو مشيع والمصدر مشاع.
تنتشرالشائعات بشكل كبير على صعيد الفرد والمجتمع بكافه مكوناته، الشائعه عباره عن خبر او قصه او معلومه غير مؤكده او كاذبه او مبالغ فيها. الشائعات دمرت بيوتاً و زرعت الفتن وفرقت بين الاحبه والاصدقاء واثارت المشاكل وغرست الشقاق بين الازواج ونشرت الاحزان والذعر والخوف والهلع و اضاعت مصالح البلاد والعباد وحطمت المعنويات واضاعت الحقوق وخلفت الظلم والظالمين والمظلومين.
الشائعه تختلف عن الغيبه والنميمه حيث في الغيبه تنتشر المعلومات من وراء الشخص دون علمه، وقد تكون المعلومات شخصيه ومؤذيه ومذله، ومن الأمثله على ذالك قضايا الحب والجنس والطلاق ولجان التحقيق والفصل من الوظيفه والأمور التي لا يتحدث عنها الاشخاص بصوره علنيه.
الاديان لا تدعو الى الشائعات، في الدين الاسلامي جاءت تحذيرات القرآن والسنه واضحه وبحزم وقوه. الاسلام واضحا ومتميزا في محاربه هذه الظاهره الخطيره. الاسلام حرم الكذب ودعا الى التبين والتحقق والتثبت في نقل المعلومات وحذر من الكذب والبهتان والاخبار الكاذبه ودعا الى الستر وكره فضح الناس وحذر من العواقب الوخيمه الناجمه عن نشر الاشاعات ودعى الى تحري الدقه المطلقه لما فيه مصلحه البلاد والعباد، الله سبحانه تعالى قال" "فاسالو أهل الذكر ان كنتم لا تعلمون"( النحل :43)
وقال" يا أيها الذين آمنوا ان جاءكم فاسق بنبأ فتبينوا أن تصيبوا قوما بجهالة فتصبحوا على ما فعلتم نادمين" صدق الله العظيم "( الحجرات :6 )
من اهداف انتشار االشائعه الربح المادي او الكسب على حساب المنافس ، تشويه السمعه، الارباك، اللعب واللهو، خلق الفوضى والبلبله والتأثير على المعنويات والاتجاهات.
من اسباب انتشار الشائعات قلة الاتصال، ضعف الاتصال، عدم الاتصال، غياب الاطراف المخوله بالرد على الشائعات، والأهم من هذا جهل المجتمع مما يجعله ارضا وبيئة خصبه للشائعات.
الخلل في الاتصال يؤدي إلى انخفاض مستوى الأداء والانتاج لدى العاملين والمؤسسات وبالتالي يؤثر على وضع المؤسسة وسمعتها. فقد ثبت أن الشركات التي تبقى على اتصال جيد مع عامليها تحافظ على أسعار أسهمها في الارتفاع كما وأن عدم الاتصال مع العاملين يؤدي إلى انخفاض أسعار أسهم تلك الشركات. العاملون لديهم الكثير من الاحتياجات على صعيد العمل وهم بحاجة إلى تعلم الكثير من الأمور واكتساب المزيد من المهارات لذا على المسؤول أن يبقى على اتصال جيد مع العاملين فالمدير الجيد هو المتصل الجيد.
المؤسسة أشبه ما تكون بالغابة، الغابة فيها جميع أنواع الحيوانات، منها المفترس والضار ومنها المسالم والاليف، وكذلك المؤسسة فيها كافة أنماط البشر، فيها الإنسان الجيد والإنسان السيئ، الإنسان المرح والإنسان حاد المزاج، الإنسان الأناني والإنسان الخدوم، الإنسان الحساس والإنسان العنيد والثرثار والمؤذي وغير ذالك. وبالتالي من الصعب التعامل مع الانماط المختلفة بفاعلية.
انواع الشائعات:
تقسم الشائعات حسب الموضوع وحسب التصنيف المكاني و حسب الوقت أوالسرعه وحسب الدافع وحسب الاسلوب .
اصناف الشائعات:
تصنف الشائعات الى عده اصناف:
الشائعه الزاحفه- وهي التي تروج ببطء ويتم تناقلها همسا وبطريقه سريه كالشائعات ضد الحكومه والدوله اوبعض افرادها.
شائعه العنف- وهي التي تتصف بالعنف وتنتشر كالنار في الهشيم وتغطي جماعات كبيره في فتره قصيره جدا كالاشاعات عن الحوادث والكوارث او الهزيمه.
الشائعه الغائصه- وهي التي تروج في البدايه ثم تختفي لتعود ثانيه عندما تتهيا الظروف لها كالشائعه عن مدى وحشيه وقسوه فلان في التعامل مع النساء والاطفال، مدى قسوة شركة ما في التعامل مع العاملين.
شائعات الشغب- هذه الشائعات تشتد في حالات الشغب ويبرز فيها العنف والتعصب الشديد ويتسارع فيها اعمال الانتقام.
شائعات الفكاهه - وهي قصص تنتشرعلى انها حقيقيه ولا تستهدف اكثر من الفكاهه والضحك.
الشائعات المسمومه- كالشائعات المغلوطه التي تثير البلبله على صعيد المجتمع كالشائعات المسومه الصادره عن العدو او من يقوم بترويجها من اعداء الوطن.
شائعات الاوبئه والامراض- كالشائعات حول المبالغه في اعداد الاصابات الناجمه عن كورونا او الشائعه حول انتشار مرض خطير قادم على البلد.
الشائعات الورديه- تتمثل في شي مرغوب مثل الشائعات المتعلقه بالنجاح والترقيات والتعيينات و التوصل الى هدنه او وقف الحرب الخ.
شائعه الخداع- وتستخدم لتتضليل المنافس او العدو.
شائعه جس النبض الجماهيري - بغرض التعرف على رد فعل الجمهور و معرفه الرأي العام في قضيه او موضوع ما.
تؤثر الشائعات على المجتمع بشكل مباشر، الشائعات تخلق المشاكل وتعمل شرخ بين افراد الاسره و تؤثر على نفسيات الناس و تسبب الاحباط وتؤثر على الانتاجيه والمعنويات كما وتزيد من حالات الشك بين الافراد والموسسات، كما وتمس بالامن الوطني واستقرار البلد وتعمل على خلق الفوضى والبلبه في المجتمع.
على الصعيد الاقتصادي تؤثر الشائعات على الانتاجيه وتؤدي الى تباطئ في النمو وعجز في الاقتصاد وتنفير الاستثمارات الاجنبيه وبالتالي غياب التنميه الاقتصاديه والبشريه، كما ومن مخاطر الاشاعه على الاقتصاد اضعاف الثقه بالمنتج الوطني وانعدام الثقه بالقطاع الخاص وعمل فجوه بينه و بين القطاع العام.
على صعيد التعليم و مؤسسات التعليم العالي فان سم الشائعات يستهدف عقل الانسان وقلبه ونفسه حيث تؤثرالشائعات على معنويات الفرد خاصه وان الطلبه هم من فئه الشباب وهم اكثر تأثرا بما يجري حولهم حيث تؤثر الشائعات على قيمهم الاخلاقية وافكارهم وسلوكهم وشخصيتهم وخلق الشكوك والبغضاء والاقتتال بين الطلبه، بالاضافه لذالك تؤثر الشائعات حول مؤسسات التعليم والتعليم العالي على استقطاب الطلبه كما وتزيد من عزوفهم وتسربهم من المدارس والجامعات وعزوف المستثمرين وبالتالي يؤدي ذالك الى خلق ازمات اقتصاديه لدى المؤسسات التعليميه مما يعيق تقدمها وتطورها.
وعليه الشائعات خطيره على الفرد والمجتمع والمؤسسات الاقتصاديه والتعليميه والثقافيه وهي خطيره على الدوله حيث تؤدي الى حالات الفوضى والفلتان، الاشاعه ومخاطرها- صحيفه الرأي//:http
هذا وتكون الشائعات اكثر ميلا للتصديق في الحالات التاليه:
قوه مصدر التأثير- الشائعه حول العائله تكون اقوى اذا صدرت عن احد افراد العائله، والشائعه حول الحكومه تكون اقوى اذا كانت صادره عن احد افراد الحكومه او الدوله مما يجعلها اكثر تقبلا.
قرب مصادر التاثير- الشائعات حول الحي السكني والتي مصدرها افراد الحي السكني اوالجيران او احد سكانه تكون اكثر ميلا للتقبل والانتشار.
تعدد المصادر- كلما تعددت مصادر الاشاعه كلما زاد تقبلها والميل لتصديقها.
وجود العلاقه- تذكر أن صدور الإشاعة ومدى تصديقها يرتبط بطبيعة السلوك الذي تسلكه فمن السهل تصديق إشاعة بأن فلان سيتزوج من فلانة إذا كان فلان يمشي مع فلانة أصلاً، لذا عليك تغيير سلوكك.
كيفية التعامل مع الشائعات:
التعامل مع الشائعه ومطلقي ومروجي الشائعات أمر ليس بالسهل، هناك أكثر من طريقة للتعامل مع الشائعات أجملها فيما يلي:
أولاً- الانتقال من عالم المعلومات الى عالم العلم و المعرفه ورفع مستوى الوعي لدى افراد المجتمع وان لا يتم الاعمتماد على وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على المعلومات، وقد اثبتت الدراسات ان وسائل التواصل الاجتماعي لها دور كبير في نقل المعلومات المغلوطه وغير الموثوقه، بالتالي ضروره التوعيه بأهميه الاستخدام الامثل لوسائل التواصل الاجتماعي والتعامل مع وسائل التواصل بحذر شديد.
انهاء الشائعات يتطلب الانتقال من عالم المعلومات الى عالم العلم والمعرفه مع رفع مستوى الوعي لدى الشباب كونهم الاكثر اهتماما بنقل وتداول المعلومات http:bit.lygZbajU
ثانيا- توضيح الحقيقه فورا كي تقطع الطريق على المروجين والمنتفعين منها.
ثالثا- نفي الشائعه فورا وقد يكون ذالك من جهات اخرى موثوقه او من خلال طرف محايد.
رابعا- الاهمال وعدم الرد، في الكثير من الحالات يعتقد البعض أن عدم الرد هو رد كون الشائعه منتشرة أصلاً وبالتالي لا داعي للرد، عدم الرد لا يصلح في الحالات التي تؤدي فيها الشائعه إلى انخفاض المبيعات أو انهيار أسهم الشركة بل يجب أن يتم الرد سريعا وان تتخذ الإجراءات حتى ولو كانت الإجراءات أحياناً قد تسهم في انتشار الشائعه.
خامساً- تجنب التطرق للشائعه أو تكرارها، أعط الحقائق مع عدم التركيز على الشائعه، تكرار الشائعه يجعل الآخرين على علم بها، التقليل من شأن الشائعه يجعلك في وضع أفضل، هذا الإجراء باعتقادي هو إجراء جيد كونه غير هجومي.
سادساً- توضىيح الأسباب والدوافع وراء الشائعه بدلاً من التركيز على مَن يقف وراءها. الكثير يعتقد أن لا دخان بدون نار. تطرقك إلى الدوافع وراء الشائعه يسهم في قتل الشائعه. البعض يرى ضرورة مواجهة الشائعه للاعتقاد أن عدم الرد يجعل الشائعه تكبر وتظهر وكأنها حقيقية.
سابعا- عدم لعب دور النسر وذلك من خلال ملاحقة الفريسة، ملاحقتك لمطلق الاشاعة يتطلب اتخاذ إجراءات قانونية وأنت لا تعرف من يقف وراء الشائعه أصلاً وليس لديك الأدلة والإثباتات المادية، اتخاذ الإجراءات القانونية يتطلب الوقت والجهد والمال وأنت في الكثير من الحالات لا تملك ذلك.
ثامناً- إيجاد قاتل ومبيد للشائعه، ليس هناك علاج سحري للشائعه، فقد يكون مصدر الشائعه من داخل المؤسسة أو من خارجها، تتغذى الشائعه على الغيبة والنميمة الداخلية في داخل مكاتب المؤسسة، في هذه الحالة أقترح تحديد وتعيين شخص من داخل المؤسسة للتعامل مع المعلومات المغلوطة والشائعه، يجب إعلان ذلك للعاملين والطلب إليهم التوجه إلى ذلك المسؤول في حال سماع أية معلومة تودون التأكد منها، يفضل أن يكون المسؤول عن ذلك من المستويات الوسطى في الإدارة لا من المستويات العليا، تذكر أن بعض العاملين في المؤسسات بمثابة الفايروس المعدي فهم ينقلون المعلومة المغلوطة والشائعه من شخص الى آخر بشكل سريع.
تاسعا- تأكد من دقة المعلومات، حلل الشائعه، من الضروري البحث عن مصدر الشائعه، ومن يروجها وما هي الدوافع لذلك، إذا حصلت على إجابة أو معلومة واضحة فلا تعمل على انتشار هذه المعلومة، تحدث مع مطلق ومروج الشائعه على انفراد، ادعيه إلى مكتبك واطلب إليه التوقف فوراً عن ذلك التصرف السيء المسيء.
عاشراً- دع الآخرين يعرفون بأنك لا تريد أن تسمع الشائعه، رفضك للحديث في موضوع الشائعه أو حتى سماعها يجعل الآخرين يفكرون مراراً قبل الحديث فيها. تجنب أي جلسة قد تقحمك في مجال الشائعه أو حتى تغريك إلى سماعها، لا تتساهل مع مروجي الشائعه وعلى المسؤولين التعامل الفوري مع أي شائعه خاصة الشائعات التي تؤثر على سمعة المؤسسة واستمراريتها مما يؤثر سلباً على المعنويات والأداء.
احد عشر- إجراء التدريب المناسب للتعامل مع الشائعه، حث العاملين على بث المعلومات البناءة والإيجابية، هنا اوصي القيام بحملات إعلامية للتقليل من شأن الشائعه ووضع الأمور في نصابها كاللجوء إلى وسائل الإعلام أحياناً مثل التلفاز والصحف أو حتى اللقاءات الشخصية، حاول أن تثني على السلوك الإيجابي دائماً، الثناء على السلوك الإيجابي يسهم في تكرار مثل هذا السلوك.
اثني عشر- اجعل الاتصال المستمر جزء من استراتيجياتك في العمل، عليك الاتصال والتواصل مع العاملين، التقي بالعاملين باستمرار وابق على اتصال وتواصل معهم، ركز في لقاءاتك واهتماماتك على عدم التساهل مع الشائعات ومطلقيها فهي مدمرة وهدامة فتنعكس سلباً على المؤسسة وبالتالي على العاملين.
ثلاثه عشر- ابقى على اطلاع وتصفح للانترنت لاكتشاف الشائعه مبكرا.
تذكر أن بعض المؤسسات خصصت صندوقاً خاصاً للتعامل مع الشائعات حيث الزمت كل شخص يطلق معلومة أو كلمة أو عبارة هدامة أو مسيئة أن يدفع مبلغاً من المال كأن يضع دولار في الصندوق بحيث يصرف المبلغ في نهاية كل شهر على المؤسسات المحتاجة والجمعيات مثل مؤسسات ذوي الاحتياجات الخاصة.
كما وأنصح بعدم الغضب والانفعال وعدم الشعور بالاحباط عند سماع الشائعه وأن تزيد وتعزز ثقتك بنفسك و مكانتك.
اضافه لذالك اوصي بضروره الاهتمام بالمظهر فكلما كنت أنيقاً ومرتباً كلما كان الميل إلى تصديق الإشاعة أقل بكثير، ولا تنسى ان اللباس الانيق يعزز الثقه بالنفس.
كما ولا أنصح بمواجهة المسؤولين في حال سماعك معلومة ما، او أن تسأل عن الحقيقة، وأن لا تقحم نفسك في الغيبة والنميمة، في النهايه ابتعد عن الشائعات لأن الشائعات تجعل الفرد يعمل تحت ضغط وإجهاد شديدين وبالتالي تصبح الشائعات مصدراً للقلق مما يؤثر على معنوياتك وعطاءك.
