تجارنا وخدمات ما بعد البيع
بقلم د. أكرم إبراهيم حماد
يعد اكتساب الزبون في هذه السوق التنافسية المعاصرة تحدياً مصيرياً ، لكن المحافظة على هؤلاء الزبائن وتوفير الخدمات لهم بما يتجاوز توقعاتهم يعد أمراً أكثر أهمية من عملية البيع نفسها ، إذ أن انعدام الخدمة بعد البيع أو إذا شابها القصور لأي سبب من الأسباب فإن ذلك قد يؤثر على عمليات البيع نفسها في الأجل الطويل ، فرجل الأعمال الناجح هو من يحرص على استمرار تعاونه مع زبائنه واستمرار تعاون الزبائن معه حتى بعد انتهاء عملية البيع وقبضه الثمن المقابل .
إذ أن رجل البيع الناجح هو من يستطيع أن يتوقع العناصر التي يمكن أن تكون مصدراً للمشكلات مع اقتراح الأساليب المناسبة لتجاوزها .
إن الخبرة الإدارية في مجال البيع والأعمال النابعة عن تجارب تطبيقية تراكمية في التعامل مع الآخرين تساعد في تقليل المخاطر وإدارة المشروعات الجديدة بثقة عالية ، والحد من حالات التعثر.
إن رجل الأعمال الناجح هو من يسعى لاكتشاف المشكلات الأساسية التي تواجه بيع منتجه ، وتكون لديه معرفة شاملة عن المنتجات من الجانبين التقني والتجاري، فخدمة ما بعد البيع تمثل جزءاً أساسياً من استراتيجية المبيعات لأي منشأة مهما كان حجمها ، فاعتقاد التاجر أن دوره ينتهي بمجرد إتمام صفقة البيع وقبضه الثمن إنما هو المفتاح الذي يتخلص به التاجر من زبائنه .
إذ أن احتياج الزبائن لخدمة ما بعد البيع سواء كانت للمساعدة في تركيب المنتج أو صيانته أو التدريب على استخدامه يمكن أن تساهم في حصد التاجر حصة معقولة من السوق إذا ما نجح في تلبية وتحقيق هذه الخدمة بالشكل اللائق المناسب ، كما يمكن أن تساهم في الحد من النفقات العامة في مرحلة ما بعد البيع .
وعلى العكس من ذلك فإن معظم الزبائن لا تكرر الشراء أو تواصل التعامل مع المنشاة في حالة وجود تجربة سيئة.
إن استخدام برامج الحاسوب الحديثة في توفير خدمة ما بعد البيع بالشكل السريع والمنظم اللائق بالمنشأة يساهم في تحسين علاقة الزبائن بالمنشأة ويؤدي إلى تحسن مستمر في خدمة الزبائن ، إذ أن ما يهم الزبائن هو ليس ما قدمه مندوب المبيعات لهما أمس، لان نجاح يوم أمس أمر لا بد منه، ما يهم هو ما يقوم به مندوب المبيعات للزبائن اليوم وغداً.
يجب على مندوب المبيعات أن لا يتهاون مع رضا الزبائن, وإلا ستكون دعوه للمنافسين لجذبهم إلى منشآتهم ، لذا عليه صيانة العلاقات مع العملاء وتطويرها باستمرار بما يحقق الرضا لدى الزبائن.
أيها التاجر ورجل الأعمال إن استمرار نجاحك في دنيا الأعمال يتأثر باعتبارات عديد نذكر منها ما له علاقة بموضوعنا :
1- الأمانة في البيع تؤثر جداً في الزبون .
2- القدرة على تحويل الزبون غير الراضي إلى زبون راضي .
3- إعطاء فترة ضمان على المنتج أو السلعة ، ويفضل أن تكون فترة ضمان طويلة تتناسب والمنتج المباع .
4- فهم احتياجات السوق .
5- الابتسامة الصادقة وحسن التعامل مع الزبون بما يشعره بالارتياح والطمأنينة في التعامل .
بقلم د. أكرم إبراهيم حماد
يعد اكتساب الزبون في هذه السوق التنافسية المعاصرة تحدياً مصيرياً ، لكن المحافظة على هؤلاء الزبائن وتوفير الخدمات لهم بما يتجاوز توقعاتهم يعد أمراً أكثر أهمية من عملية البيع نفسها ، إذ أن انعدام الخدمة بعد البيع أو إذا شابها القصور لأي سبب من الأسباب فإن ذلك قد يؤثر على عمليات البيع نفسها في الأجل الطويل ، فرجل الأعمال الناجح هو من يحرص على استمرار تعاونه مع زبائنه واستمرار تعاون الزبائن معه حتى بعد انتهاء عملية البيع وقبضه الثمن المقابل .
إذ أن رجل البيع الناجح هو من يستطيع أن يتوقع العناصر التي يمكن أن تكون مصدراً للمشكلات مع اقتراح الأساليب المناسبة لتجاوزها .
إن الخبرة الإدارية في مجال البيع والأعمال النابعة عن تجارب تطبيقية تراكمية في التعامل مع الآخرين تساعد في تقليل المخاطر وإدارة المشروعات الجديدة بثقة عالية ، والحد من حالات التعثر.
إن رجل الأعمال الناجح هو من يسعى لاكتشاف المشكلات الأساسية التي تواجه بيع منتجه ، وتكون لديه معرفة شاملة عن المنتجات من الجانبين التقني والتجاري، فخدمة ما بعد البيع تمثل جزءاً أساسياً من استراتيجية المبيعات لأي منشأة مهما كان حجمها ، فاعتقاد التاجر أن دوره ينتهي بمجرد إتمام صفقة البيع وقبضه الثمن إنما هو المفتاح الذي يتخلص به التاجر من زبائنه .
إذ أن احتياج الزبائن لخدمة ما بعد البيع سواء كانت للمساعدة في تركيب المنتج أو صيانته أو التدريب على استخدامه يمكن أن تساهم في حصد التاجر حصة معقولة من السوق إذا ما نجح في تلبية وتحقيق هذه الخدمة بالشكل اللائق المناسب ، كما يمكن أن تساهم في الحد من النفقات العامة في مرحلة ما بعد البيع .
وعلى العكس من ذلك فإن معظم الزبائن لا تكرر الشراء أو تواصل التعامل مع المنشاة في حالة وجود تجربة سيئة.
إن استخدام برامج الحاسوب الحديثة في توفير خدمة ما بعد البيع بالشكل السريع والمنظم اللائق بالمنشأة يساهم في تحسين علاقة الزبائن بالمنشأة ويؤدي إلى تحسن مستمر في خدمة الزبائن ، إذ أن ما يهم الزبائن هو ليس ما قدمه مندوب المبيعات لهما أمس، لان نجاح يوم أمس أمر لا بد منه، ما يهم هو ما يقوم به مندوب المبيعات للزبائن اليوم وغداً.
يجب على مندوب المبيعات أن لا يتهاون مع رضا الزبائن, وإلا ستكون دعوه للمنافسين لجذبهم إلى منشآتهم ، لذا عليه صيانة العلاقات مع العملاء وتطويرها باستمرار بما يحقق الرضا لدى الزبائن.
أيها التاجر ورجل الأعمال إن استمرار نجاحك في دنيا الأعمال يتأثر باعتبارات عديد نذكر منها ما له علاقة بموضوعنا :
1- الأمانة في البيع تؤثر جداً في الزبون .
2- القدرة على تحويل الزبون غير الراضي إلى زبون راضي .
3- إعطاء فترة ضمان على المنتج أو السلعة ، ويفضل أن تكون فترة ضمان طويلة تتناسب والمنتج المباع .
4- فهم احتياجات السوق .
5- الابتسامة الصادقة وحسن التعامل مع الزبون بما يشعره بالارتياح والطمأنينة في التعامل .
