استراتيجيات حل الصراع البينشخصية إعداد:عدنان الفسفوس

استراتيجيات حل الصراع البينشخصية


إعداد:
عدنان الفسفوس



أيار /2008




فهرس المحتويات

الصفحة
الموضوع الرقم
2 المقدمة 1.
3 مفهوم الصراع 2.
3 أنواع الصراع 3.
3 أسباب الصراع 4.
3 فوائد الصراع 5.
3 الصراع بين شخصين يكون حول عدة أمور 6.
4 في كل صراع نسأل سؤالين 7.
4 الأساليب الشائعة لدى الأفراد لحل الصراع 8.
4 كيف يمكن لي أن أعلم ما إذا كان الصراع ايجابي أم سلبي؟ 9.
5 فعالية رقم (1) كيف أتصرف في الصراعات 10.
7 أين أنت من استراتيجيات التعامل مع الصراع 11.
9 استراتيجيات حل الصراع 12.
11 فعالية رقم (2) مقياس استراتيجيات حل الصراع 13.









مقدمة:
إن حتمية الصراع داخل العلاقات الإنسانية أمر طبيعي وقد يظهر الصراع من وقت لآخر وبأشكال مختلفة مع نفس الأشخاص و يعتقد البعض أن الصراع بين الشخوص شيء سلبي يجب تجنبه أو الابتعاد عنه واخررن يعتقدون أن العلاقات الايجابية فقط هي العلاقات التي لا يوجد فيها صراع كما أن الصراع مسؤول عن أشياء سلبية كثيرة و آخرون يرون أن عدم وجود صراع في العلاقات الإنسانية يعني بالنسبة لهم أن هؤلاء الأشخاص يعانون من بعض الأمراض أو على الأقل أنهم ليسوا أسوياء.
كما تشير البحوث في العلاقات الإنسانية أن عدم التعامل مع الصراع بأساليب ايجابية سيؤدي حتما إلى نتائج سلبية على تلك العلاقات وأن وجود الصراع والتعامل معه بمهارة سيزيد من فعالية وقوة ومتانة العلاقة الإنسانية.



*** مفهوم الصراع:-

التصادم والتعارض بين شخصين أو طرفين أو أكثر بينهما اختلافات قيمية ومصلحية ينخرطان في سلسلة من الأفعال وردود الأفعال الارغامية التي تهدف إلى إلحاق الأذى والضرر بالطرف الأخر.


*** أنواع الصراع :
أ.صراع فعلي:ويتضمن خلافات حول الأهداف ووسائل تحقيقها وعلى المسؤوليات والقواعد.
ب.صراع انفعالي:وينشأ عن مشاعر الكراهية والبغض والحقد والخوف والاستياء والإعراض والصدام بين الأشخاص.


*** أسباب الصراعات بين الأشخاص:

1 - قلة التواصل المفتوح والأمين مما يؤدي إلى الشك المتبادل وعدم الثقة.
2- التناقض في أداء الأدوار كأن هناك شخصان ينظر كل منهما لدوره ولدور صاحبه بشكل مختلف.
3 - الصراع القيمي ويحدث عندما يكون لدى شخصين توقعات وآمال وأفكار متباينة.
4 - عدم توافق الأهداف أو الحاجات.
5 - اختلاف الأفكار حول الكيفية التي تؤدى بها مهمة معينة.
6 - العداء النفسي كالاستياء والخوف والإعراض.


*** فوائد الصراع:-
1. زيادة قوتنا ودوافعنا للتعامل مع المشكلات.
2. يجعل الحياة أكثر متعة إذا لم ينظر إليه بشكل مبالغ فيه.
3. يخلق حب الاستطلاع ويثير الاهتمام ويدفع الفرد إلى المزيد من البحث في مسألة الاختلاف.
4. يزيد من وعينا بأن مشاكلنا تحتاج إلى حلول.
5. التشجيع على التغيير وتعلم مهارات جديدة وتعديل عادات سابقة.
6. اتخاذ قرارات مدروسة وجيدة.
7. يساعد الفرد على فهم أي نوع من الأشخاص هو.
8. يعمق ويقوي العلاقة تحت وطأة الضغوط اليومية.



*** الصراع بين شخصين يكون حول:-
- فكرة
- موقف
- مصلحة
- مادة
- أشياء ملموسة مثل الوظيفية، السيارة... الخ
- القيم والمعتقدات

*** في كل صراع نسأل سؤالين هما:-
1. ما الهدف من الصراع
2. ما العلاقة مع الطرف الآخر

*** هناك ثلاثة أساليب شائعة لدى الأفراد في حل الصراع:-
1. أسلوب التهجم والعدوان يشمل أ- الربح والخسارة ب- غير مقبول اجتماعيا.
2. أسلوب الانسحاب يشمل:- أ- الهرب وترك الصراع والمشكلة بدون حل ب- الربح والخسارة.
3. أسلوب التعاون:-
أ‌- التعاون بين جميع الأطراف في الصراع لحل المشكلة.
ب‌- يكفل الربح للجميع ولا يشمل أي خسارة.
ت‌- يكون كل طرف فيه معلماً للآخر.

*** كيف يمكن لي أن أعلم ما إذا كان الصراع ايجابي أو سلبي ؟
1. إذا كانت العلاقة بينكما قوية ويستطيع كل منكما أن يتعامل مع الآخر أو يعمل معه – فان الصراع هنا يكون ايجابي.
2. إذا كان كلاكما يثق ويحب الآخر – فان الصراع ايجابي.
3. إذا كنت والطرف الآخر راضين عن نتائج الصراع – فان الصراع ايجابي.
4. إذا كانت قدراتك أو مهاراتك أنت وشريكك / الطرف الآخر قد تحسنت وأصبحتما قادرين على حل الصراعات المستقبلية – فان الصراع ايجابي.





فعالية رقم (1):- كيف أتصرف في الصراعات


يحتوي هذا التمرين على مجموعة من الأقوال والأمثال التي تصف استراتيجيات مختلفة لحل الصراعات، وتعكس هذه الأقوال حكم بعض الناس الذين خبروا الصراعات، اقرأ كل واحدة من هذه التوجيهات بعناية واستخدم المقياس المعطى إليك لتشير إلى الدرجة التي تمثل فيها هذه الأقوال تصرفاتك في النزاعات.

المقياس:-
5. تماما مثلما أتصرف في الصراع.
4. غالبا ما أتصرف بهذه الطريقة في صراعاتي.
3.أحيانا أتصرف بهذه الطريقة في صراعاتي.
2.نادرا ما أتصرف بهذه الطريقة.
1.لم أتصرف بهذه الطريقة في صراعاتي.

الآن اقرأ كل قول أو مثل وضع الدرجة التي تمثلك على يمين كل جملة، تذكر أن رقم (5) تمثلك تماماً ورقم (1) لا يمثلك على الإطلاق.




كيف أتصرف في الصراعات
القول الرقم الدرجة
من السهل عليً أن أمتنع عن الشجار لا أن أنسحب منه. 1
إذا لم تستطع أن تجعل الشخص الآخر يفكر مثلك أجعله يفعل ما تفكر به. 2
تكسب القلوب القاسية بالكلمات الناعمة. 3
إذا حككت جلدي سوف أحك جلدك. 4
تعال الآن ودعنا نتفاهم معاً. 5
الذي يستحق الثناء خلال الشجار هو الشخص الذي يبقى صامتاً. 6
القوة تغلب الحق. 7
الكلمات الناعمة تخلق طرقاً سهلة. 8
الأفضل أن تحصل على نصف رغيف بدلاً من عدم حصولك على خبز على الإطلاق. 9
تكمن الحقيقة في المعرفة وليس في رأي الأغلبية. 10
لا بد أن يأتي يوم ويحارب فيه الشخص الذي حارب وهرب. 11
الذي يكسب الصراعات بشكل جيد يستطيع أن يجعل أعداءه يهربون. 12
اقتل خصومك أو أعدائك باللطف. 13
لا يكون الشجار أو النزاع عندما يكون هناك تبادل أو توزيع عادل. 14
لا يوجد شخص لديه إجابة نهائية ولكن يستطيع كل شخص أن يسهم بالإجابة. 15
ابتعد عن الأشخاص الذين لا يتفقون معك. 16
تكسب المعارك بواسطة الأشخاص الذين يؤمنون بالفوز. 17
للكلمات اللطيفة أهمية كبيرة ولا تكلف إلا القليل. 18
العين بالعين والسن بالسن قانون عادل. 19
الشخص الذي لديه الرغبة في الاستغناء عن احتكاره للحقيقة يستطيع أن يستفيد من الحقائق التي يتمسك بها الآخرون. 20
تجنب العدوانيين لأنهم سيجعلون حياتك تعيسة. 21
الشخص الذي لا يهرب من الصراع يجعل الآخرين يهربون. 22
للكلمات اللطيفة قدرة على خلق الانسجام مع الآخرين. 23
للهدايا قدرة فائقة على تكوين الأصدقاء. 24
عندما تظهر صراعاتك للسطح وتواجهها بشكل واضح وبانفتاح فانك ستتوصل إلى حلول فعالة. 25
أفضل طريقة للتعامل مع الصراعات تكون في تجنبها. 26
ضع قدمك في المكان الذي تريد أن تقف فيه فعلاً. 27
اللطف يهزم الغضب. 28
أن تحصل على شيء مما تريد أفضل من عدم حصولك على لا شيء. 29
الصراحة والصدق والقوة تحرك الجبال. 30
لا يوجد شيء هام جداً يستحق المحاربة من أجله. 31
الناس في العالم نوعان:الفائزون والخاسرون. 32
إذا ضربك أحدهم بحجر أضربه بقطعة قطن ناعمة. 33
تتحقق العدالة عندما يستغني كل متخاصم عن جزء مما يريد. 34
تكتشف الحقيقة فقط عن طريق البحث المستمر والنزول إلى الأعماق. 35




أين أنت من استراتيجيات التعامل مع الصراع: ***
نتعلم استراتيجيات الصراع خلال طفولتنا و بوسائل رسمية أحيانا و غير رسمية أحيانا أخرى (البيت،و المدرسة، و دور العبادة، و الشارع)،و يصبح استعمالنا لهذه الوسائل مع الزمن عملية اتوماتيكية لا تحتاج لكثير من التفكير.و في العادة لا نعرف أو لا نعي كيف نتصرف في مواقف الصراع،إلا أننا نستخدم من الاستراتيجيات ما نعتقد انه طبيعي،و بما أن هذه الاستراتيجيات متعلمة ، فانه بالامكان تغييرها أو تعلم مهارات جديدة للتعامل مع صراعاتنا (لن تنتهي الصراعات ما دمت على قيد الحياة) و عندما تمر بصراع أو تعيش صراعا ما فان هناك أمرين مهمين يجب أن تأخذهما بعين الاعتبار.
أولا: تحقيق أهدافك الشخصية: علما بان هدفك الشخصي قد يكون عالي الأهمية أو ذا أهمية متدنية أو قليلة.
ثانيا: الحفاظ على مستوى علاقة جيدة مع الشخص الآخر: فقد تحتاج أن تتعامل مع الشخص الآخر الآن أو في المستقبل (فقد يكون والدك، أستاذك، صديقك، والدتك، خطيبك، زوجك). و قد تكون علاقتك بهذا الشخص قوية جدا و قد تكون غير مهمة كأن يكون بعيدا في درجة قرابته لك أو شخصا عابرا.
إن سلوكياتك خلال الصراع تتأثر بمدى أهمية أهدافك بالنسبة لك و بمدى أهمية العلاقة التي تربطك بالشخص الآخر.
آخذين بعين الاعتبار العاملين السابقين، فقد حدد الباحثون في الميدان أن هناك خمسة استراتيجيات للتعامل مع الصراعات يأخذ بها الناس عندما يواجهون صراعا ما مع شخص آخر. و قبل الحديث عن هذه الاستراتيجيات بالتفصيل. دعنا نوضح لك استراتيجياتك من خلال إجابتك على استبانة "كيف أتصرف في الصراع"، و تمثل إجابتك على الاستبانة استراتيجياتك المختلفة المستخدمة في حل الصراعات التي تواجهها؛ انظر إلى أرقم الجمل التي أجب عنها في الاستبانة تحت استراتيجيات الصراع المختلفة.







استراتيجيات الصراع وأرقام الجمل التي تمثلها
في استبانة كيف أتصرف في الصراع
التعاون العلامات المساومة العلامات التلطيف/التهدئة العلامات الإجبار/القوة العلامات الانسحاب العلامات
5 4 3 2 5 1
10 9 8 7 4 6
15 14 13 12 3 11
20 19 18 17 4 16
25 24 23 22 5 21
30 29 28 27 5 26
35 34 33 32 3 31
مجموع العلامات= مجموع العلامات= مجموع العلامات= مجموع العلامات= مجموع العلامات=

الآن اجمع علاماتك. ضع علامة كل جملة ثم اجمع علامات كل استراتيجية وحدها(عموديا). تمثل أعلى علامة الاستراتيجية التي تميل لاستخدامها في صراعاتك، و تمثل العلامة الأقل منها استراتيجيتك رقم (2) التي تميل لاستخدامها في حالة فشل الأولى و تمثل العلامة الأقل الاستراتيجية الأقل استخداماً في صراعاتك.
فمثلاً إذا كانت علاماتك في استراتيجية الانسحاب كالتالي:
الرقم الدرجة
1 5
6 4
13 3
16 4
21 5
26 5
31 3
المجموع 29

فان مجموع علاماتك (29) وقد تكون هذه استراتيجيتك الأكثر استخداماً بعد أن تجمع بقية العلامات لبقية الاستراتيجيات.مع أخذ العاملين السابقين بعين الاعتبار ( أهمية أهدافك وأهمية العلاقة ) .
فان هناك أساليب أو استراتيجيات خمسة لإدارة الصراع يتبعها الأشخاص في صراعاتهم المختلفة.
الاستراتيجية الأولى:الانسحاب (أسلوب السلحفاة)
في هذه الاستراتيجية:-
• ينسحب الشخص إلى مواقعه السابقة للصراع حيث يتجنب النزاع تماماً كما تنسحب السلحفاة إلى مخبأها عندما تواجه بعائق ما.
• ينسحب الشخص ويستغني عن أهدافه وعلاقاته بمعنى أخر يبتعد عن القضايا والحاجات التي بسببها يدور الصراع وعن الناس الذين يمكن أن يتصارع أو يختلف أو لا يفق معهم.
• يعتقد هذا الشخص أنه لا أمل يرجى من محاولة حل الصراع،فهو يشعر بالعجز كما يعتقد أنه من الأسهل أن ينسحب (جسمياً ونفسياً ) من الصراع بدلاً من مواجهته. مثال ذلك الطالب الذي يرغب في الذهاب برحلة ما وأخبر والدته بذلك حتى قالت له لا داعي للذهاب ولن اسمح لك بذلك ... انسحب ولم يقل شيئاً ولم يدافع عن رغبته بالذهاب مع أصدقائه.

الاستراتيجية الثانية:الإجبار ( أسلوب سمك القرش)
• يحاول الشخص أن يستقوي على الشخص الآخر عن طريق إجباره قبول حلوله للصراع.
• يكون تحقيق الهدف هنا أولوية مطلقة للشخص أما علاقاته بالشخص الآخر فليس لها أهمية.
• الشخص هنا يسعى لتحقيق الهدف مهما كان الهدف أو الطريقة وهو ليس معنياً بحاجات الناس الآخرين ولا يهمه ما إذا كان الناس يحبون أسلوبه أو لا يحبونه.
• فسمك القرش من خلال سلوكاته يعتقد بأن النزاعات تحل بوجود واحد رابح وأخر خاسر،بوجود بطل وآخر ضحية،فالربح أو الفوز يعطي هؤلاء الأشخاص إحساسا بالإنجاز والافتخار ويحاولون الربح وتحقيق أهدافهم بوسائل الهجوم.

الاستراتيجية الثالثة:تلطيف الأجواء (الدب اللطيف)
• تكون العلاقة مهمة جدا في هذه الاستراتيجية بينما يكون تحقيق الأهداف الشخصية أقل قيمة أو لا قيمة لها.
• يحاول الشخص كل جهده أن يكون مقبولاً ومحبوبا من الناس الآخرين.
• يعتقد الشخص بضرورة تجنب الصراع لصالح الانسجام مع الآخرين وليكون مقبولاً من طرفهم.
• يرى الشخص أن مناقشة الصراع تجلب الدمار والخراب للعلاقة مع الآخرين.
• يستغني الشخص عن هدفه أو أهدافه لصالح العلاقة وشعاره كالتالي:"سوف أنسى أهدافي وحاجاتي وأحصل أنت على ما تريد من أجل أن تحبني " فالشخص هنا يلطف الأجواء بسبب خوفه من إيذاء العلاقة مع الآخرين.

الاستراتيجية الرابعة:المساومة (الثعلب)
• يهتم الشخص هنا وبدرجة معتدلة بأهدافه وبعلاقاته مع الناس الآخرين، انه كالثعلب يهتم ويسعى نحو المساومة.
• يستغني الشخص عن جزء من أهدافه ويستخدم أساليب مقنعة ليستغني الآخرون عن جزء من أهدافهم.
• يسعى نحو إيجاد حل للصراع مع الشخص الآخر حيث يكسب كل شخص شيء ما (الأرضية المشتركة بين وجهتي نظر متطرفتين أو متباعدتين).
• يكون لدى الشخص القابلية للتضحية ببعض أهدافه وأجزاء من العلاقة من أجل إيجاد موافقة للمصلحة المشتركة التي تربطه بالشخص الآخر.

الاستراتيجية الخامسة:التعاون
• تستخدم هذه الاستراتيجية عندما يكون الشخص في صراع أهدافه وعلاقاته مهمة جداً ،فاللاهداف والعلاقة نفس القيمة وهي قيمة عالية.
• إن الأشخاص الذين يستخدمون استراتيجية التعاون ينظرون إلى الصراع كمشكلة يجب أن تحل لذلك يسعون ويستخدمون أساليب مختلفة حتى يصلوا إلى حل يحقق أهدافهم وأهداف الأشخاص الآخرين.
• يعتقدون بأن للصراع إمكانية لتحسين العلاقة عن طريق تخفيف التوتر بينها.
• يستخدمون النقاش الهادف لتحديد المشكلة ثم يبدأون بتوليد البدائل وينفذون بديلاً يتفقون عليه ،لذلك تجد أن الحلول في هذا الأسلوب ترضي أطراف الصراع كما يبقي العلاقة قوية،فهم لا يرضون بأقل من إيجاد حل يحقق أهدافهم وأهداف النسا الآخرين،إنهم لا يرضون حتى يجدوا حلاً يخفف التوتر ويزيل المشاعر السلبية .
• تسمى الاستراتيجية الخامسة أحياناً بالاستراتيجية البناءة أو الايجابية.





فعالية رقم (2):مقياس استراتيجيات حل الصراع
أمامك مجموعة من المواقف الحقيقية التي تحتوي على صراعات مفترضه تحدث مع شباب وشابات في نفس عمرك. وأن كل موقف يحوي صراعاً يجب حله، إقراءه بعناية ثم اكتب استجابتك مباشرة في الفراغ المحدد لذلك. يجب أن تشمل استجابتك استراتيجيتك لحل الصراع مع الشخص الآخر. لا تكتب تفكيرك أو أفكارك لحل الموقف. وما تحتاج لكتابته فقط هو السلوك الذي ستقوم به لحل الصراع. إن هدفك الأساسي حل الصراع بخطوات عملية. الموقف الأول تم حله من أجل تسهيل مهمتك في إيجاد حلول للمواقف اللاحقة. قد لا يمثل حل الموقف طريقتك أو استراتيجيتك في الحل، لذلك اكتب حلاً تعتقد أنه يناسبك.
1. أنت جالس في الصف تستمع لأستاذك يتحدث في موضوع معين من مواضيع المادة التي تدرسها. أنت تعتقد بأن الأستاذ في أثناء حديثه عن الموضوع ترك بعض الجوانب الهامة التي لها علاقة بالموضوع، ثم نه تحدث عن أشياء تجد صعوبة في قبولها، وبعد أن أنهى الأستاذ محاضرته سأل الصف عما إذا كان هناك أسئلة أو استفسارات أو تعليقات على محاضرة اليوم. ماذا تفعل؟




تذكر أن تختار حلاً واحداً، وليس مطلوباً منك أن تقدم أكثر من حل. أكتب حلك للصراع في المكان المخصص لذلك وتحت الموقف مباشرة.
2. أنت جالس في البيت مساء يوم الجمعة.. قررت وأصدقاؤك أن تذهبوا لقضاء المساء في بيت أحد أصدقائك وبعدا ذلك تكملوا السهرة في بيت صديق أخر. وقبل أن تخرج لملاقاة أصدقائك بنصف ساعة، جاء والدك إلى البيت وأخبرك بأنه غير مسموح لك أن تغادر البيت هذا المساء، لأن العائلة ستنام أبكر من المعتاد من أجل ذهابكم يوم غد في رحلة عائلية، أنت فعلاً تود أن تقضي الأمسية مع أصحابك. ماذا تفعل ( لا تكتب ماذا تعتقد أو بماذا تفكر. ما تحتاجه هنا هو أن تقول شيئاً أو تفعل شيئاً ).



3. لديك مشكلة دراسية في أحد المواد التي تدرسها الآن، ويبدو أنك الوحيد الذي يعاني من هذه المشكلة في هذه المادة. تخلفت كثيراً في تقديم الواجبات المطلوبة ولم تعمل جيداً في الامتحان الأول، وتحتاج إلى وقت كاف لأداء جيد في الامتحان الثاني. أنت تفكر بأنه من المستحيل أن تفاتح مدرس المادة ليرشدك ربما بخطوات عملية لتحسن أداءك وأن يجيب على بعض أسئلتك. ماذا تفعل؟



4. سألك أستاذك المفضل في الجامعة أن تعمل معه في مشروع بحث بعد الدوام، علماً بأنك لن تحصل على علامات أو فلوس مقابل عملك. أنت مشغول جداً بمساعدة أهلك بعد الدوام، كما أنه لا يوجد عندك اهتمام بموضوع بحث أستاذك المفضل ولكنك تحب هذا المدرس ولا ترغب في أن يتضايق منك. ماذا تعمل؟



5. أفترض أنك سنة أولى جامعة، أو أنك انتقلت من كلية إلى أخرى ولا تعرف الكثير من الطلاب في هذه الجامعة، ورأيت 3 أو 4 من زملائك الجدد خارج المطعم يتحدثون ويضحكون، أنت تفكر وتود أن تنضم إليهم، ولكن لا تعرف أي واحد منهم ( أنت شاهدتهم اليوم في الصف ) أنت غير متأكد ما إذا كانوا سيرحبون بك ضمن مجموعتهم. ماذا تفعل؟




6. أنت غاضب لأنك تعتقد أنك لم تعامل بإنصاف في العمل خلال الأسابيع القليلة الماضية. لقد لاحظت أن الأشياء المطلوبة منك كثيرة وأنك تتحمل مسؤوليات أكثر من بقية زملائك، ولا تُشكر أو تُعزز على ذلك. أنت الآن غاضب ومنزعج مما يجري. ماذا تفعل؟



7. أنت في مشكلة مع صاحب العمل، وأخبرك بأنه يتوجب عليك أن تعمل أشياء إضافية إذا ما رغبت في أن تستمر في عملك. أنت غاضب ومتضايق من المتطلبات الإضافية المقررة عليك. أنت أيضاً تعتقد بأن وضع متطلبات إضافية عليك عقوبة لا تستحقها. ماذا تفعل؟



8. لقد أنهيت لتوك أخذ امتحان صعب في أحد المواد، لقد حضّرت جيداً لهذا الامتحان وتعتقد أن أدائك كان جيداً. وبينما كنت ماشياً خارج الكلية، أخبرك أحد أصدقائك بأن عليه أخذ نفس الامتحان في الساعة الرابعة من بعد ظهر هذا اليوم مع نفس المدرس. أستاذك لا يعرف من أصدقائك ولا يهتم بهذا الموضوع. طلب منك صديقك أن تخبره عن الامتحان وأسئلة الامتحان. أنت تعرف الأسئلة بشكل جيد وأجبتها بشكل جيد. ماذا تفعل؟



9. لقد حصلت لتوك على علامة متدنية على تقرير تعتقد أنك تعبت عليه وأعددته بشكل جيد. أنت تعتقد أن هناك ظلماً في العلامة المعطاة لك وأنك تستحق افضل من ذلك. تشعر بأنك محبط ولكنك ترغب في أن تحصل على علامة عالية في هذه المادة. ماذا تفعل؟



10. أنت تعرف بأن والديك لا يحبون أحد أصدقائك، ولا يتقبلونه بشكل جيد. ربما يعتقد أهلك بأن لصديقك هذا تأثيراً سيئاً عليك أو أنه شخص سيئ. أنت فعلاً تحب هذا الصديق، ويضايقك أن يفكر والداك بهذه الطريقة نحو صديقك هذا. ماذا تفعل؟